Conclusions :
Réactivité Twitter : Très bien !
Réactivité cellule expert de Lyon : Très bien !
Réactivité Numericable pour faire apparaitre la zone en incident : Lamentable ! Dissimuler un incident d'ampleur à ses clients est une véritable honte !
Réactivité Numericable pour l'envoi d'un technicien sur place :Médiocre. 4 jours pour qu'un gars se déplace sur Marseille ! Je ne voudrais pas habiter une petite ville...
Avis global : Impeccable en ce qui concerne la cellule experts de Lyon. Voilà une équipe réactive est efficace !
Les administrateurs du forum SAV de Numericable méritent aussi quelques lauriers. Ils ne vous abandonnent pas, bien au contraire !
Concernant Numericable et sa lourdeur administrative, peux mieux faire ! Peux faire beaucoup mieux !
Le 07/03/2013
Ce soir à 17H00, ça remarche !
Je regrette seulement d'avoir du utiliser la menace d'une publication de cette panne pour que ça bouge.... Ce n'est pas normal d'en arriver là.
En tout cas, ça a marché ! Quand je vois des clients attendre et encore attendre, je suis dégoutté !
Le 07/03/2013
Ce matin à 11H30, enfin !
Un technicien (deux pour être précis) sont sur place ! Tellement pressés que le gars en a oublié son plan chez moi !
C'est quand même étrange... Hier, j'ai informé Numericable que cette page web serait diffusée sur un forum de plus à chaque jours de panne supplémentaire.
Cette page existe donc sur deux forums (3 avec celui de Numericable).
L'arrivée des techniciens serait-elle un simple concourt de circonstances ??? Ou serait-ce pour stopper ma "démarche publicitaire" ???
La question est posée...
A cette heure, donc, aucun service web ni TV. Le dépannage serait en cours.
Le 06/03/2013
Ce matin à 11H00, pas de nouvelles...
Incident toujours en cours. Toujours pas signalé sur l'espace client. C'est clair et net, Numericable ne préviendra ses clients...
Les internautes mettront ça sur le compte d'une lenteur du site visité...
Voilà deux jours que je me retrouve avec l'ADSL du voisin en wifi plus rapide que la fibre Numericable 100 Mb !
Tous les tests speedtest échouent sur l'upload.
Ce soir à 20H, aucune amélioration.
L'incident n'est toujours pas signalé sur l'espace client et ne le sera jamais.
Il est confirmé que la panne touche un large secteur, mais Numericable préfère le silence à un dédomagement...
La navigation web est toujours un véritable enfer !
Un administrateur du forum entraide Numericable m'a dit que mon dossier affichait une date d'intervention pour le 12 mars !
Une semaine pour intervenir sur l'agglomération de Marseille centre...
Qu'en est-il des petites villes ???
Le 05/03/2013
Ce matin à 10H30, pas de nouvelles...
Incident toujours en cours. Toujours pas signalé sur l'espace client.
Ce soir à 17H30, aucune amélioration.
L'incident n'est toujours pas signalé sur l'espace client !
La navigation web est un véritable enfer !
Le SAV Twitter me confirme que l'expert de la cellule de Lyon attend un retours de Numericable pour m'appeler.
D'ailleurs, il n'y a que sur Twitter et la cellule de Lyon que quelqu'un se bouge.
Du côté de Numericable, c'est le silence radio complet !
Ce soir à 19H, Numericable prend enfin en compte ma déclaration de panne.
Pas moins de 24H pour prendre un clavier et mettre à jours un dossier !
De plus, Numericable me colle sont retard sur le dos. J'ai déclaré la panne hier, le 4. Ils considèrent que je l'ai fait aujourd'hui.
C'est certainement pour me compter un jours de moins quand je réclamerai un geste commercial à l'issue de cet incident...
Bien entendu, l'incident n'est toujours pas signalé sur l'espace client. C'est à se demander si Numericable ne chercherait pas à cacher un incident.
En effet, cette panne n'impacte que les gros utilisateurs de bande passante en UP. Inutile d'alerter les utilisateurs TV et "petits" internautes...
Tous les tests speedtest échouent sur l'upload.
Résumé des événements du 04/03/2013:
16h30 : Cellule expert avertie sur twitter @SAV_Numericable.
17h30 : Réception d'un tweet me disant qu'un expert va m'appeler sous 24 à 48H.
19h30 : Coup de fil d'un expert de la cellule de Lyon me confirmant qu'un incident a bien lieu sur mon secteur.
L'information est remontée vers Numericable pour déclarer la zone en incident, faire apparaitre l'info sur l'espace client et faire intervenir un technicien sous 15 jours max (quand même !!!)
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INFOS TRANSMISES A TWITTER VIA CETTE PAGE
Download : OK
Ping : OK
Connectique : OK
Pas de problème signalé sur l'espace client.
Modem routeur Netgear CBVG834G
Apparition du problème, samedi.
Une requête HTTP, quelle qu'elle soit, est très longue ! A croire que les paquets uploadés se perdent. (jusqu'à plus de 30 secondes pour un retour)
La plupart des tests de débit échouent sur le test upload en renvoyant une erreur non spécifiée. (Timeout ???)
Pas de problème sur le LAN.
Tests Numericable : ~5 minutes par test (Down rapide, up très long (délai de plusieurs minutes à la connexion avant le démarrage du test))
Test Speedtest : ~10 minutes par test (Down rapide, up très long (délai de plusieurs minutes à la connexion avant le démarrage du test))
Test Pingtest : Pas de souci
Essai sur une plateforme linux : Problème identique.
Changement DNS Numericable vers DNS Google : Pas d'amélioration.
Depuis la config du modem --> Restauration des paramètres d'origine : Pas d'amélioration.
Hard reset : Pas d'amélioration.