Qui l'eu cru, ma Songerie !?
@Julef :
Ben dis donc, tu m'as l'air colère.
Quand tu te reliras, tu comprendras pourquoi j'imagine que t'es colère.
Roooh ! Ben c'est dommage. SFR/Numericable ont plein de d'options inutiles avec leurs abonnements à refourguer pour presque pas cher.
Qu'est-ce qu'ils vont faire de leurs box si t'en veux pas ?
Sérieusement, en téléphonant à SFR, tu appelles Numericable au bled. Maroc, Tunisie, Algérie, etc. au choix !
En général, la fille qui décroche s'appelle Rachida avec un accent de là bas, mais elle se fait passer pour Catherine. Rachida n'est pas vendeur dans la "France profonde".
Toutes les plateformes SAV sont aujourd'hui délocalisées et les personnes qui travaillent là dedans n'ont jamais vu le produit qu'elles vendent. Elles ne font que de la récitation.
Et si, par hasard, une de tes questions n'est pas dans le manuel, on te bascule sur un "technicien".
Le technicien Numericable/SFR est une personne qui connait au moins deux manuels de questions/réponses.
Toute cette tribu ne comprend rien à ce que tu lui racontes. Ils ne font que regarder le manuel et répondre en conséquence et, au passage, ils prennent ta commande même si t'en veux pas. Ben oui, VENDRE est marqué en rouge sur toutes les pages du manuel.
A chaque fois que je les appelle, c'est le mal de tête garanti pendant 6 mois accompagné d'une hospitalisation en psychiatrie tellement ils me rendent fou.
Leur SAV, c'est juste étudié pour la personne qui dit "je veux internet" à laquelle ils répondent "vous inquiétez pas, on a tout ce qu'il faut !".
La dernière fois que j'ai appelé SFR/Numericable, ma question était "pourquoi vous bloquez les mails que j'expédie depuis mon PC via un serveur Apache perso ?". Même le "technicien" ne comprenais pas, j'ai eu droit à un "super technicien" qui ne me comprenait pas plus ! Serveur Apache, ils ne connaissent pas...
Ceci dit, tu devrais quand même passer par une box. Pas leur LaBox (LaBox SFR est celle de Numéricable. C'est les abonnés Numericable qui ont fait les alpha et beta tests sans le savoir), juste une box/routeur qui fait internet et téléphone, c'est tout (tant pis pour le vibromasseur).
C'est gratuit, si, si ! Et en plus, ça fait un mur de plus entre ton matériel et le net.
Avec un modem, ton PC est directement accessible pourvu qu'on en connaisse l'IP.
Même si elles sont très mal foutues, les box apportent quand même un tout petit peu de sécurité. Bon, leurs box, c'est pas Fort Knox non plus, hein ?
Demande leur tout simplement l'équivalent de l'abonnement Istart de Numericable (si t'as la fibre, ce qui ne semble pas être le cas vu que tu as un modem...)
Non mais qu'elle idée d'appeler le SAV SFR/Numericable de bonne heure le samedi, en joie de régler un souci qui prendrait 5 minutes avec des personnes "normales" pour bien démarrer le week-end.
C'est le week-end entier que tu te ruines là. En même temps, avec la personne qu'on paye au lance pierre et qui doit faire son quota d'appels comme c'est bien expliqué dans le manuel, je doute que ça donne envie d'engager une conversation cordiale et tout, et tout.